GABARITO COMENTADO EBSERH – Administração Geral e Pública

Olá pessoal!

Estamos aqui para comentar as questões de de Administração do concurso da EBSERH, cargo de Assistente Administrativo. (EXCETO AS QUESTÕES DE GESTÃO DE PESSOAS, disciplina da professora Camila Montenegro)

Abaixo, vou colocar o enunciado, pois há mais um tipo de prova. Veja com atenção.

Segundo Rocha (2015) suas aplicações acontecem, em hospitais, laboratórios governamentais, instituições financeiras etc. O que a difere das outras formas de estrutura organizacional, é que características de mais de uma estrutura atuam ao mesmo tempo sobre os empregados. Outro aspecto diferenciador é que existe múltipla subordinação, ou seja, os empregados se reportam a mais de um chefe, o que pode gerar confusão
nos subordinados e se tornar uma desvantagem desse tipo de estrutura. É uma ótima alternativa para empresas que trabalham desenvolvendo projetos e ações temporárias. Nesse tipo de estrutura o processo de decisão é descentralizado.

Assinale a alternativa correta que apresenta a
estrutura organizacional descrita no texto.
a) Trata-se da estrutura linear
b) Trata-se da estrutura tipo comissão
c) Trata-se da estrutura matricial
d) Trata-se da estrutura divisional
e) Trata-se da estrutura com base em projetos

COMENTÁRIO:

O enunciado apresenta características de uma estrutura matricial:

1 – “Características de mais de uma estrutura organizacional atuam ao mesmo tempo sobre os empregados”.

2 – Múltipla subordinação

3 – Alternativa para empresas que trabalham desenvolvendo projetos e ações temporárias.

Todas essas características são típicas da estrutura matricial. Nesse tipo de estrutura, regra geral, temos a coexistência de uma estrutura funcional e uma estrutura por projetos.

Gabarito OFICIAL : C

Cabe recurso? NÃO. Essa questão não permite recurso.

“_ é a fase do processo administrativo que define a divisão do trabalho organizacional a ser feito por meio de tarefas de órgãos ou cargos e cuida da coordenação dos esforços para garantir o alcance do propósito desejado. é a fase do processo administrativo que coordena e converge esforços de todas as pessoas para garantir que elas desempenhem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos organizacionais com sucesso. é a fase do processo administrativo que estabelece os objetivos a serem alcançados e identifica as ações necessárias para atingir tais objetivos. _ é a fase do processo
administrativo que monitora o desempenho.􀂴
(Chiavenato, 2005)

a) Organização / Direção / Planejamento / Controle
b) Direção / Organização / Controle / Planejamento
c) Planejamento / Controle / Organização / Direção
d) Planejamento / Direção / Organização / Controle
e) Organização / Planejamento / Direção / Controle

COMENTÁRIO:

Organização: “divisão do trabalho”

Direção: “converge os esforços de todas as pessoas”

Planejamento: “define os objetivos e metas”

Controle: “monitora o desempenho”

Gabarito OFICIAL : A

Cabe recurso? NÃO. Essa questão não permite recurso.

O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que visa à melhoria contínua das etapas de um processo. Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo.

I. Implementar o processo de acordo com as especificações.
II. Assegurar o alinhamento entre o processo e o contexto da organização.
III. Atuar de acordo com os dados de desempenho do processo.
IV. Medir o desempenho das atividades executadas.
Assinale a alternativa correta.
a) A afirmativa I refere-se à fase de planejamento
b) As afirmativas I e II referem-se à fase de
desenvolvimento
c) A afirmativa III refere-se à fase de controle
d) A afirmativa I refere-se à fase de ação
e) A afirmativa IV refere-se à fase de controle

COMENTÁRIO:

I. Fase de execução/desenvolvimento (Do)

II. Fase de planejamento (Plan).

III. Fase de Ação (Action)

IV. Fase de Controle (Check)

Gabarito OFICIAL : E

Cabe recurso? NÃO. Essa questão não permite recurso.

Acerca dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão de qualidade, assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

[…]

a) Karou Ishikawa / Walter Shewhart / Armand Feigenbaum / William E Deming
b) Armand Feigenbaum / William E Deming / Karou Ishikawa / Walter Shewhart
c) William E Deming / Karou Ishikawa / Walter Shewhart / Armand Feigenbaum
d) Walter Shewhart / Karou Ishikawa / William E Deming / Armand Feigenbaum
e) William E Deming / Armand Feigenbaum / Walter Shewhart / Karou Ishikawa

COMENTÁRIO:

Questão interessante para ilustrar como com um pequeno número de palavras-chave conseguimos matar a questão. Sem precisar ler tudo.

Deming: “Diretrizes traduzidas em quatorze princípios”

Ishikawa: “se destacou por criar […] o diagrama de causa e efeito”.

Com isso já temos o gabarito da questão.

Desenvolver essa habilidade de focar naquilo que importa em cada questão ajuda em responder com mais celeridade e se desgastar menos (aspecto importante em provas longas como foi a da EBSERH).

Gabarito OFICIAL : C

Cabe recurso? NÃO. Essa questão não permite recurso.

Ferramentas de qualidade são ferramentas estatísticas utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços e processos. Acerca desse assunto, leia o texto abaixo e assinale a alternativa correta.

É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Esta ferramenta da qualidade é empregada para nortear a realização de operações de uma forma uniforme.􀂴 (Paladini, 1997; Aguiar, 2002)

a) O texto refere-se ao histograma
b) O texto refere-se ao fluxograma
c) O texto refere-se às cartas de controle
d) O texto refere-se às folhas de verificação
e) O texto refere-se ao diagrama de pareto

COMENTÁRIO:

A representação gráfica do fluxo de um processo é o fluxograma. (Alternativa B)

Alternativa A. Errado. Histograma é uma representação utilizada para ilustrar a distribuição de frequência entre diferente grupos.

Alternativa C. Errado. Carta de controle é uma ferramenta da qualidade utilizada para acompanhar a variabilidade de um processo.

Alternativa D. Errado. Mais comumente conhecida como Check-list, a folha de verificação é uma ferramenta da qualidade utilizada para verificar se determinado processo/produto atende às condições previamente estabelecidas.

Alternativa E. Errado. Ferramenta utilizada para estabelecimento de prioridades. Segue a regra 80/20, a qual propõe que 80% dos problemas decorrem de 20% de causas.

Gabarito OFICIAL : B

Cabe recurso? NÃO. Essa questão não permite recurso.

Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma linguagem comum de processos􀂴, para
descrever o problema e/ou exigência.
( ) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma
sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.
( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.
( ) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos chaves, a fim de registrar de maneira organizada e planejada, quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa.

COMENTÁRIO:

Com exceção da última, todas as afirmações estão corretas.

O Gráfico de Pareto(ou Diagrama de Pareto) é uma ferramenta utilizada para priorização de problemas. Segue a regra 80/20, a qual propõe que 80% dos problemas decorrem de 20% de causas.

Gabarito OFICIAL : A

Cabe recurso? NÃO. Essa questão não permite recurso.